01
案例简介
王某与旅行社签订《旅游合同》，主要约定由旅行社为王某等旅游者提供赴旅游服务，合同附件《行程单》对旅游线路、行程安排、住宿酒店等进行了列明，住宿酒店均为当地指定酒店，行程单列明的酒店名单中未包含欣欣酒店。旅行第一日，王某等旅客入住欣欣酒店，入住后发现该酒店的床比一般标准间窄，仅有只有1.2米宽。次日早晨，王某从酒店床上摔下，造成左手臂及大腿疼痛。同日，旅行团领队、导游以及王某出具《情况说明》一份，主要载明：王某因从酒店床上摔下，造成左手臂及大腿疼痛，经询问，王某认为暂无大碍，医院，导游给原告用了一条药膏及贴布，疼痛有所缓解，导游及领队承诺若王某在旅途中有任何不适，将立刻带王某就医。旅行第三日，王某于景区沙滩上摔倒，因疼痛剧烈，医院就医，拍片后发现无骨折，属肌肉挫伤，经治疗处理，医生建议三天后复查，但领队及王某并未进行复查。旅行结束后，医院检查，发现多处受伤、胸8椎体骨折，被医生要求住院治疗，经司法鉴定为十级伤残。现王某诉至法院，认为旅行社应承担全部赔偿责任。法院判决
旅行社承担20%的赔偿责任。
审判分析
02
旅行社作为旅游经营者，负有在旅行期间保障王某的人身、财产安全，以及王某遭受人身损害、财产损失时，采取合理必要的措施避免损失扩大的义务。王某在旅行期间第一次摔伤后，旅行社通过由导游、领队与王某出具《情况说明》的方式对事件进行了说明，但未带领王某到医疗机构，或者安排专业的医务人员对王某进行检查，采取的处理方式不具有合理性。王某第二次摔伤后，旅行社也未采取合理的措施进行处理，由于王某因两次摔伤导致的损伤共计三处，旅行社未采取合理处理措施的行为存在不当。在王某第二次摔倒后两天，出现了疼痛加剧的情况，旅行社带领王某就医，但未按照医嘱进行复查。综上，旅行社在王某摔倒后采取的处理方式不当，未尽到合理的救助义务，构成违约。王某在旅程中两次摔倒，但摔倒时并未参加具有危险性的活动，也未处在具有危险性的环境当中，摔倒的主要原因在于王某自身。综合考虑旅行社的义务及其行为方式，以及王某受伤的经过、治疗情况等因素，本院酌情确认旅行社对王某因本次损伤产生的损失承担20%的赔偿责任。许海洋/律师
旅游/法律顾问
浩天信和（上海）律师事务所/合伙人
上海市律师协会会展与旅游业务研究委员会/委员
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